Esta sección informa sobre las condiciones de envío, entrega y gestión logística aplicables a los pedidos enviados dentro de España, de conformidad con la normativa de comercio electrónico y protección de consumidores aplicable.
1. Alcance de la entrega
Los envíos están disponibles para España peninsular.
También se realizan entregas en territorios específicos como Canarias, Ceuta y Melilla, sujeto a disponibilidad logística.
Actualmente no se ofrecen envíos a otros países o regiones fuera de España.
2. Gastos de envío y tarifas
Pedidos ≥ 167,2 € (IVA incluido): envío gratuito.
Pedidos < 167,2 € (IVA incluido): 6,43 € de gastos de envío.
Todos los importes mostrados incluyen el IVA aplicable conforme a la legislación española vigente.
Los pedidos se gestionan normalmente bajo modalidad DDP (Delivered Duty Paid), salvo indicación diferente durante el proceso de compra.
El importe total definitivo, incluidos impuestos y gastos aplicables, se muestra antes de confirmar el pedido en la página de checkout.
3. Procesamiento y tiempos de entrega
La preparación del pedido suele realizarse en un plazo aproximado de 1–3 días hábiles tras la confirmación del pago.
El plazo estimado de entrega es de aproximadamente 8–13 días hábiles, dependiendo de la dirección de destino y del operador logístico.
Los plazos de entrega son estimativos y pueden verse afectados por circunstancias externas como condiciones meteorológicas, periodos festivos, incidencias de transporte o procedimientos aduaneros.
4. Transportistas
Las entregas se realizan habitualmente mediante operadores logísticos reconocidos, incluyendo:
DHL
FedEx
UPS
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá información relacionada con el envío, incluyendo:
Número de pedido
Información del transportista
Enlace de seguimiento para consultar el estado del envío
6. Recepción y gestión de incidencias
Al recibir el pedido, se recomienda:
Comprobar el estado exterior del paquete y del embalaje.
Notificar cualquier incidencia visible al transportista en el momento de la entrega cuando sea posible.
Verificar igualmente el paquete cuando sea recibido por una tercera persona autorizada.
En caso de daños, pérdida o incidencias relacionadas con la entrega, se recomienda contactar con el servicio de atención al cliente en un plazo razonable, aportando fotografías o documentación que facilite la gestión del caso.
7. Información de dirección
El cliente es responsable de facilitar datos de envío completos y correctos en el momento de realizar el pedido.
Las direcciones incompletas o incorrectas pueden ocasionar retrasos, devoluciones o incidencias logísticas.
En caso de devolución derivada de información incorrecta proporcionada por el cliente, los costes asociados podrán gestionarse conforme a la situación específica.
8. Modificación y cancelación de pedidos
Antes del envío del pedido (aprox. 72 horas), el cliente puede solicitar modificaciones o cancelaciones a través del servicio de atención al cliente.
Una vez enviado el pedido, se aplicará la Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
9. Notas adicionales
La información relativa a envíos, disponibilidad y costes mostrada en el sitio web puede actualizarse periódicamente para adaptarse a cambios operativos o regulatorios.
Las condiciones de transporte y entrega se aplican conforme a la legislación vigente en materia de comercio electrónico y protección de consumidores.
Esta sección explica las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos y cambios de productos, de conformidad con la legislación española de consumo y la Directiva 2011/83/EU relativa a los derechos de los consumidores. Se recomienda revisar esta información antes de realizar cualquier solicitud.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
El cliente puede solicitar la devolución o cambio del producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Esta política aplica a pedidos enviados dentro de España.
Las solicitudes recibidas fuera de este plazo podrán evaluarse de forma individual según las circunstancias del caso y la normativa aplicable.
Para garantizar una correcta gestión, todas las devoluciones requieren autorización previa. Los envíos realizados sin autorización previa podrían no ser aceptados o procesados.
2. Situaciones que pueden afectar el reembolso
El importe del reembolso podrá ajustarse cuando el producto presente una disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Daños en el producto o en el embalaje original.
Ausencia de accesorios, manuales o componentes originales.
Uso indebido, desgaste excesivo o almacenamiento inadecuado.
Condiciones que impidan su comercialización posterior.
En caso de existir una reducción parcial del reembolso, el cliente será informado previamente por correo electrónico.
3. Cómo solicitar devolución o cambio
Canales de contacto:
Correo electrónico: devis@furniloungez.com
Teléfono: +1 (917) 324-2330
Información necesaria para la solicitud:
Número de pedido
Comprobante o confirmación de pago
Descripción breve del motivo de la solicitud
Fotografías o vídeos del producto cuando resulte necesario
Proceso de revisión:
Una vez recibida toda la información necesaria, la solicitud suele revisarse en un plazo aproximado de 1–3 días hábiles.
Tras la aprobación de la solicitud, se facilitarán las instrucciones correspondientes, incluyendo:
Etiqueta de devolución prepagada en formato PDF cuando corresponda
Indicaciones para el embalaje y envío del producto
4. Costes de devolución
Cuando se facilite una etiqueta de devolución, esta deberá utilizarse siguiendo las instrucciones proporcionadas.
El producto deberá entregarse correctamente embalado en el punto logístico indicado (DHL, UPS u otros operadores autorizados).
Los costes de devolución podrán ser asumidos por el sistema cuando se cumplan las condiciones establecidas en esta política y en la normativa aplicable.
5. Procesamiento de reembolsos y cambios
Cambios:
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se gestionará el envío del artículo de reemplazo según disponibilidad.
El cliente recibirá información de seguimiento; el plazo estimado de entrega es de 8–13 días hábiles.
Reembolsos:
Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.
Si existiera alguna circunstancia especial relacionada con la solicitud, el cliente será informado previamente.
Tras la aprobación, el reembolso suele tramitarse en 1–3 días hábiles. El tiempo de reflejo en la cuenta bancaria puede variar según la entidad financiera (aprox. 10–15 días hábiles).
6. Retrasos en el proceso
Si el reembolso no aparece reflejado después del plazo habitual indicado, el cliente puede contactar con atención al cliente para solicitar seguimiento del caso.
7. Condiciones de cobertura de gastos de envío
Los gastos de devolución podrán ser cubiertos cuando se cumplan las siguientes condiciones:
Solicitud presentada dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
Uso de la etiqueta de devolución facilitada por el sistema.
Producto devuelto sin daños derivados de un uso inadecuado.
8. Otras consideraciones
No se cubren daños ocasionados por uso incorrecto, manipulación inapropiada o almacenamiento inadecuado del producto.
Las reparaciones o modificaciones realizadas sin autorización previa podrán afectar la cobertura de devolución o garantía aplicable.
Los costes derivados de direcciones incorrectas facilitadas por el cliente o del rechazo injustificado del envío podrán gestionarse según cada situación.
Los plazos logísticos podrían verse afectados por circunstancias extraordinarias o causas de fuerza mayor, incluyendo incidencias de transporte o eventos naturales.
Todas las solicitudes serán gestionadas conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias concretas de cada caso.
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