Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Esta sección explica las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos y cambios de productos, de conformidad con la legislación española de consumo y la Directiva 2011/83/EU relativa a los derechos de los consumidores. Se recomienda revisar esta información antes de realizar cualquier solicitud.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

El cliente puede solicitar la devolución o cambio del producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Esta política aplica a pedidos enviados dentro de España.

Las solicitudes recibidas fuera de este plazo podrán evaluarse de forma individual según las circunstancias del caso y la normativa aplicable.

Para garantizar una correcta gestión, todas las devoluciones requieren autorización previa. Los envíos realizados sin autorización previa podrían no ser aceptados o procesados.

2. Situaciones que pueden afectar el reembolso

El importe del reembolso podrá ajustarse cuando el producto presente una disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

• Daños en el producto o en el embalaje original.

• Ausencia de accesorios, manuales o componentes originales.

• Uso indebido, desgaste excesivo o almacenamiento inadecuado.

• Condiciones que impidan su comercialización posterior.

En caso de existir una reducción parcial del reembolso, el cliente será informado previamente por correo electrónico.

3. Cómo solicitar devolución o cambio

Canales de contacto:

• Correo electrónico: devis@furniloungez.com

• Teléfono: +1 (917) 324-2330

Información necesaria para la solicitud:

• Número de pedido

• Comprobante o confirmación de pago

• Descripción breve del motivo de la solicitud

• Fotografías o vídeos del producto cuando resulte necesario

Proceso de revisión:

• Una vez recibida toda la información necesaria, la solicitud suele revisarse en un plazo aproximado de 1–3 días hábiles.

• Tras la aprobación de la solicitud, se facilitarán las instrucciones correspondientes, incluyendo:

  • Etiqueta de devolución prepagada en formato PDF cuando corresponda

  • Indicaciones para el embalaje y envío del producto

4. Costes de devolución

Cuando se facilite una etiqueta de devolución, esta deberá utilizarse siguiendo las instrucciones proporcionadas.

El producto deberá entregarse correctamente embalado en el punto logístico indicado (DHL, UPS u otros operadores autorizados).

Los costes de devolución podrán ser asumidos por el sistema cuando se cumplan las condiciones establecidas en esta política y en la normativa aplicable.

5. Procesamiento de reembolsos y cambios

Cambios:

• Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se gestionará el envío del artículo de reemplazo según disponibilidad.

• El cliente recibirá información de seguimiento; el plazo estimado de entrega es de 8–13 días hábiles.

Reembolsos:

• Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.

• Si existiera alguna circunstancia especial relacionada con la solicitud, el cliente será informado previamente.

• Tras la aprobación, el reembolso suele tramitarse en 1–3 días hábiles. El tiempo de reflejo en la cuenta bancaria puede variar según la entidad financiera (aprox. 10–15 días hábiles).

6. Retrasos en el proceso

• Si el reembolso no aparece reflejado después del plazo habitual indicado, el cliente puede contactar con atención al cliente para solicitar seguimiento del caso.

7. Condiciones de cobertura de gastos de envío

Los gastos de devolución podrán ser cubiertos cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• Solicitud presentada dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

• Uso de la etiqueta de devolución facilitada por el sistema.

• Producto devuelto sin daños derivados de un uso inadecuado.

8. Otras consideraciones

No se cubren daños ocasionados por uso incorrecto, manipulación inapropiada o almacenamiento inadecuado del producto.

Las reparaciones o modificaciones realizadas sin autorización previa podrán afectar la cobertura de devolución o garantía aplicable.

Los costes derivados de direcciones incorrectas facilitadas por el cliente o del rechazo injustificado del envío podrán gestionarse según cada situación.

Los plazos logísticos podrían verse afectados por circunstancias extraordinarias o causas de fuerza mayor, incluyendo incidencias de transporte o eventos naturales.

Todas las solicitudes serán gestionadas conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias concretas de cada caso.