Esta sección describe el alcance, costes y procedimiento de entrega para pedidos enviados a España y territorios asociados, ofreciendo claridad sobre el proceso logístico.
1. Alcance de la entrega
España peninsular.
Territorios específicos como Canarias, Ceuta y Melilla.
Actualmente no se realizan envíos fuera de España.
2. Gastos de envío y tarifas
Pedidos ≥ 167,2 € (IVA incluido): envío gratuito.
Pedidos < 167,2 € (IVA incluido): 6,43 € de envío.
Todos los precios incluyen el IVA aplicable en España.
Los pedidos se gestionan normalmente bajo modalidad DDP (Delivered Duty Paid).
El importe final se confirma en la pantalla de checkout.
3. Procesamiento y tiempos de entrega
Preparación del pedido: generalmente 1–3 días hábiles tras confirmación del pago.
Plazo estimado de entrega: aproximadamente 8–13 días hábiles.
Factores que pueden influir: condiciones meteorológicas, días festivos, transporte o trámites aduaneros.
4. Transportistas
Las entregas se realizan habitualmente mediante:
DHL
FedEx
UPS
5. Seguimiento del pedido
Tras enviar el pedido, se proporciona información como:
Número de pedido
Detalles del transportista
Enlace para consultar el estado del envío
6. Recepción y gestión de incidencias
Se recomienda al recibir el paquete:
Revisar el estado del embalaje.
Registrar cualquier incidencia antes de firmar y comunicarla al transportista.
Si alguien más recibe el paquete, realizar igualmente la verificación.
En caso de daños, pérdidas o no entrega, se debe informar en un plazo razonable mediante los canales de contacto, adjuntando evidencia.
7. Información de dirección
Direcciones incompletas o incorrectas pueden provocar incidencias en la entrega.
Los paquetes podrían devolverse y los costes se gestionarán según la situación.
Se recomienda confirmar la información de envío antes de realizar el pedido.
8. Modificación y cancelación de pedidos
Antes del envío (aprox. 72 horas), se pueden solicitar cambios o cancelaciones a través de soporte.
Después del envío, se aplica la Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
9. Notas adicionales
La información sobre envíos y costes mostrada en el sitio web refleja la situación actual.
Los procedimientos se ajustan según las condiciones de transporte y requisitos regulatorios.
Esta sección detalla cómo se gestionan las solicitudes de devolución, reembolso y cambio, conforme a la normativa española y europea (Directiva 2011/83/EU). Se recomienda revisar antes de realizar cualquier solicitud.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Se puede solicitar devolución o cambio dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Aplica a pedidos enviados dentro de España.
Solicitudes fuera de este plazo se evaluarán caso por caso.
Todas las devoluciones requieren autorización previa; envíos no autorizados podrían no ser procesados.
2. Situaciones que pueden afectar el reembolso
El importe a reembolsar puede ajustarse según el estado del producto:
Daños en el artículo o en su embalaje original.
Falta de accesorios, manuales o piezas originales.
Desgaste por uso o almacenamiento inadecuado.
Condiciones que impidan la reventa del producto.
En caso de ajustes, se notificará por correo electrónico.
3. Cómo solicitar devolución o cambio
Envío de la solicitud:
Correo electrónico: devis@furniloungez.com
Teléfono: +1 (917) 324-2330
Información requerida:
Número de pedido
Comprobante de pago
Motivo breve de la solicitud (por ejemplo, tamaño incorrecto)
Fotos o videos del producto si corresponde
Revisión:
Una vez recibida la información completa, se gestiona normalmente en 1–3 días hábiles.
Tras la aprobación, se proporciona:
Etiqueta de devolución prepagada (PDF)
Instrucciones para empaquetar y enviar el producto
4. Costes de devolución
Utilizar la etiqueta de devolución y seguir las instrucciones de envío.
Asegurar el embalaje correctamente antes de entregar en el punto designado (DHL, UPS, etc.).
Los gastos de devolución suelen cubrirse si se cumplen los requisitos establecidos.
5. Procesamiento de reembolsos y cambios
Cambios:
Tras recibir y verificar el estado del producto devuelto, se envía el artículo de reemplazo.
Se proporciona información de envío; el plazo estimado es de 8–13 días hábiles.
Reembolsos:
Se procesan al método de pago original si el producto cumple los requisitos.
En caso de situaciones especiales, se informará antes de procesar.
La solicitud se envía en 1–3 días hábiles; el reflejo en la cuenta depende del banco (10–15 días hábiles aproximadamente).
6. Retrasos en el proceso
Si el reembolso no se refleja tras el periodo habitual, se puede enviar una consulta mediante los canales de contacto para seguimiento.
7. Condiciones de cobertura de gastos de envío
Los gastos de devolución suelen ser asumidos por el sistema si se cumplen estas condiciones:
Solicitud dentro de los 14 días tras la recepción.
Uso de la etiqueta de devolución proporcionada.
Producto sin daños por uso inadecuado.
8. Otras consideraciones
No se cubren daños por uso o almacenamiento inapropiado.
Reparaciones o modificaciones no autorizadas quedan fuera de cobertura.
Costes adicionales por direcciones incorrectas o rechazo del envío.
Retrasos por causas de fuerza mayor, como eventos naturales o interrupciones de transporte.
Todos los casos se gestionan según la situación concreta y la normativa aplicable.
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